Politique de retour et de remboursement
Nous tenons à ce que, pour chaque commande passée sur Eguabo, les modalités soient parfaitement claires une fois la validation effectuée. Cette page explique dans quels cas les articles peuvent être retournés, comment sont examinées les demandes de remboursement, et ce qui se passe une fois qu’un retour approuvé nous parvient.
Délai de retour
30 jours à compter de la livraison
Retours et Remboursement
Les retours et les remboursements constituent des étapes distinctes. Une demande de retour permet de gérer l’éligibilité, l’expédition et l’inspection. Le remboursement consiste à verser ou à comptabiliser les fonds une fois le retour approuvé.
Ouvrez votre commande
Accédez à l’historique de vos commandes dans votre compte ou suivez votre commande à l’aide du numéro de commande et des coordonnées renseignées lors de la validation de la commande.
Sélectionnez les articles éligibles
Indiquez la quantité d’articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif, ajoutez des remarques ainsi que des photos si nécessaire.
En attente d’examen
Notre équipe, ainsi que le vendeur le cas échéant, examine la demande en tenant compte du délai de retour et de l’état de l’article.
Renvoyez l'article
Une fois l’approbation obtenue, suivez les instructions de retour. Conservez le reçu remis par le transporteur jusqu’à ce que le retour soit finalisé.
Inspection et remboursement
Une fois réceptionnés et examinés, les remboursements éligibles sont effectués via le mode de paiement initial ou enregistrés manuellement.
Retours admissibles
Produits physiques livrés : demandes à effectuer dans les 30 jours suivant la livraison.
Articles en état neuf, propres et pouvant être revendus, sauf s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.
Articles accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes, de leurs accessoires et des documents fournis.
Quantités partielles issues d’une commande, pour autant qu’elles n’aient pas déjà fait l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Articles susceptibles de ne pas être admissibles
Biens numériques, services, produits téléchargeables et cartes-cadeaux.
Produits en vente finale, en liquidation, personnalisés ou sur mesure.
Produits périssables, articles sensibles en matière d’hygiène, produits intimes ou articles dont l’emballage scellé a été ouvert, lorsqu’ils ne présentent aucun défaut.
Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, pièces manquantes ou articles retournés en dehors du délai autorisé.
Règles de remboursement
Les remboursements sont plafonnés au solde remboursable restant de la commande. Les frais d’expédition, les taxes, les remises et autres frais peuvent être ajustés en fonction des articles approuvés et de l’état dans lequel ils sont reçus.
Mode de paiement initial
Les remboursements effectués par carte, PayPal, Razorpay ou Paystack sont, dans la mesure du possible, renvoyés via le prestataire de paiement initial.
Remboursements partiels
Si seule une partie d’une commande est retournée, le remboursement peut inclure le montant de l’article, les taxes admissibles ainsi que certains frais.
Remboursements manuels
Les paiements à la livraison, en espèces, par terminal de paiement (TPE) ou effectués manuellement peuvent être gérés en dehors de la passerelle de paiement et enregistrés par l’équipe du magasin.
Examen des stocks
Les remboursements et la gestion des stocks sont des décisions distinctes. Les articles ne sont remis en stock qu’après une inspection confirmant qu’ils peuvent être revendus.
États des demandes de retour
Voici les états types que vous pouvez observer à mesure qu’une demande de retour évolue, de l’examen de la requête jusqu’à la finalisation du remboursement.
Votre demande de retour a été soumise pour examen.
Le retour est accepté et les instructions de retour sont fournies.
L’article retourné est en cours d’acheminement vers le magasin ou le vendeur.
L’article retourné est arrivé et est en attente d’inspection.
Le remboursement approuvé est en cours de préparation ou est en train d’être transmis au prestataire de paiement.
Le remboursement a été effectué ou enregistré manuellement.
Prêt à examiner une commande ?
Si vous possédez un compte, consultez votre historique de commandes. Si vous avez passé commande sans vous connecter, utilisez la page de suivi en saisissant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la validation de votre commande.