📜 1. Introduction

Les présents Termes et Conditions définissent les règles d’utilisation des services proposés par Eguabo Digital, une plateforme e-commerce opérant en tant que marketplace en ligne.

Ils s’appliquent à :

1. Eguabo (application utilisateur)
2. Eguabo Vendeur (application destinée aux marchands partenaires)
3. Eguabo Delivery (application destinée aux livreurs partenaires)
4. Le site web eguabo.com

En utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve ces Termes et Conditions.

📦 2. Nature du service Eguabo

Eguabo est une marketplace permettant :

1. Aux vendeurs de proposer leurs produits
2. Aux acheteurs (utilisateurs) d’acheter facilement
3. Aux livreurs de gérer et exécuter les livraisons

Eguabo n’est pas propriétaire des produits vendus par les vendeurs partenaires.

Les vendeurs restent responsables :

1. De la conformité des produits
2. De la disponibilité
3. De la qualité
4. De la garantie légale

👤 3. Comptes utilisateurs

Les trois types d’utilisateurs doivent créer un compte :

a) Acheteur (App User)

Doit fournir :

1. Nom complet
2. Email ou numéro de téléphone
3. Adresse
4. Informations de paiement (si nécessaire)

b) Vendeur (App Seller)

Doit fournir :

1. Informations professionnelles
2. Identité du responsable
3. Adresse commerciale
4. Documents éventuels de vérification
5. Coordonnées bancaires ou mobile money

c) Livreurs (App Delivery)

Doivent fournir :

1. Informations d’identité
2. Numéro de téléphone
3. Contacts d’urgence
4. Photo de profil
5. Informations de paiement

Eguabo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de fraude, non-respect des règles ou comportement abusif.

🛒 4. Commandes et Paiements

Les commandes passées sur Eguabo engagent l’acheteur, le vendeur, et le livreur dans un processus clair :

a) Acheteur

1. Passe la commande
2. Effectue le paiement via les moyens disponibles (carte, mobile money, etc.)
3. Reçoit une confirmation
4. Attend la livraison selon les délais annoncés

b) Vendeur

1. Reçoit et confirme la commande
2. Prépare l’article
3. S’assure de la conformité
4. Remet le produit au livreur

c) Eguabo Delivery (Livreur)

1. Reçoit la mission de livraison
2. Récupère le colis auprès du vendeur
3. Assure une livraison rapide et sécurisée
4. Peut percevoir un montant ou commission selon les règles en vigueur

🚚 5. Livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon :

1. La localisation
2. La disponibilité du livreur
3. Les conditions externes (météo, trafic, imprévus)

Eguabo s’engage à optimiser ce délai mais ne peut être tenu responsable de retards indépendants de sa volonté.

Le livreur doit :

1. Respecter l’ordre des missions
2. Protéger le colis
3. Confirmer la livraison via l’application
4. Encaisser le paiement en espèces si ce mode a été sélectionné

🏪 6. Responsabilités des Vendeurs

Les vendeurs s’engagent à :

1. Proposer uniquement des produits légaux et conformes
2. Fournir des descriptions exactes
3. Indiquer les prix réels
4. Assurer la disponibilité des produits
5. Respecter les délais de préparation
6. Gérer les retours ou réclamations concernant leurs produits

Tout manquement peut entraîner la suspension du compte vendeur.

🚴 7. Responsabilités des Livreurs

Les livreurs doivent :

1. Respecter les règles de circulation
2. Assurer la sécurité du client et du colis
3. Ne pas ouvrir, modifier ou endommager le produit
4. Fournir une preuve de livraison via l’application
5. Être ponctuels et courtois
6. Ne jamais demander de paiement supplémentaire non autorisé

📱 8. Fonctionnement des Applications

a) Application Utilisateur (Eguabo)

1. Passation de commandes
2. Paiement
3. Suivi de livraison
4. Service client

b) Application Vendeur

1. Gestion des produits
2. Gestion des commandes
3. Statistiques de ventes
4. Communication avec Eguabo et les livreurs

c) Application Livreurs

1. Réception des missions
2. Navigation vers les adresses
3. Suivi des revenus
4. Preuve de livraison
5. Messagerie interne (si activée)

💳 9. Politique de Paiement

Eguabo peut :

1. Collecter le paiement et reverser au vendeur après déduction d’une commission
2. Traiter certains paiements directement via partenaires (Mobile Money, Wave, etc.)
3. Reverser les frais de livraison aux livreurs selon les règles établies

En cas de fraude ou chargeback, Eguabo se réserve le droit d’agir en justice.

🔄 10. Retours & Remboursements

La politique de retours dépend :

1. De la catégorie du produit
2. Du vendeur
3. De l’état du produit

Eguabo peut intervenir pour arbitrer un litige entre vendeur et acheteur.

🔐 11. Protection des données

Eguabo respecte la confidentialité des données.

Nous collectons :

1. Informations de compte
2. Historique des commandes
3. Localisation (app livreur uniquement)
4. Informations nécessaires au suivi et à la sécurité

Les données ne sont jamais revendues.

⚖️ 12. Suspension ou Résiliation

Eguabo peut suspendre un compte en cas de :

1. Fraude
2. Mauvais comportement
3. Produits interdits
4. Non-respect des règles
5. Livraison non conforme
6. Vendeurs abusifs
7. Utilisation incorrecte de la plateforme

🛡️ 13. Limitation de responsabilité

Eguabo n’est pas responsable des :

1. Retards indépendants de notre volonté
2. Produits défectueux fournis par les vendeurs
3. Perte ou vol après livraison validée
4. Mauvaise utilisation des apps par les utilisateurs

⚙️ 14. Modifications des Termes

Eguabo peut modifier ces termes à tout moment.

Les utilisateurs seront informés via l’application ou le site.

📧 15. Contact

Eguabo Digital

Service Support

Email : contactviteachat@gmail.com

Site : eguabo.com